广灵县蕉山乡始终将群众的满意度作为检验党委政府工作的一把尺子，充分利用好12345政务服务便民热线这一平台，通过及时交办、重点督办、回复回访等方式，有效解决群众合理诉求，架起了一座畅通民意、纾解民惑、服务民生的党群“连心桥”。
一是加强组织领导，健全工作机制。为确保事事有着落、件件有回音，提高热线诉求办理质量及群众满意度，蕉山乡制定《蕉山乡12345政务服务便民热线工作方案》，将12345政务服务便民热线工作纳入日常管理，不断健全完善工作机制，严格受理、登记、呈报、批示、办理、督办、反馈等工作流程，真正做到及接及办。
二是转变工作作风，提高服务水平。始终坚持把“为群众办实事、让群众满意”作为工作的出发点和落脚点，进一步强化工作举措，提升工作质效。乡党委政府定期召开党政联席会议对12345政务服务热线工作情况进行分析研判，全面掌握群众最关心最棘手的诉求，建立长效机制，要求诉求承办人员耐心专业，积极与来电人员进行沟通，做到诉求限时办结，用心用情用力化解群众诉求，着力解决群众的“急、难、愁、盼”问题，不断提升群众的幸福感和满意度。
监 制：韩生利
审 核：李 敬
责 编：师晓宁
编 辑：王雪青
