大同：把实事办到群众心坎上

行政审批服务管理局深入开展“我陪群众走流程”活动
为切实提高行政效能，顺应群众和企业对政务服务不断升级的需求，聚焦企业和群众办理政务服务事项过程中的难点堵点，优化办事体验，形成“体验、反馈、优化、评价”的闭环工作体系，促进政务服务和作风建设提质增效，大同市行政审批服务管理局深入开展“我陪群众走流程”活动，通过“零距离”体验政务服务，换位查找问题，摸清痛点堵点，推进入驻窗口问题解决落实，推动政务服务工作流程优化升级。
活动中，大同市行政审批服务管理局班子成员及政务大厅进驻部门负责人、业务部门工作人员和政务服务事项承办人员以企业、群众、工作人等身份,围绕企业生产经营重点领域和群众身边“关键小事”,对线上线下各种办事渠道进行换位体验。活动内容主要包括以企业群众身份亲自办，以帮办人员身份陪同办，以监督人员身份督导办等形式开展，通过亲自体验、换位思考、主动服务等方式，转变身份立场，以企业和群众的视角“沉浸式”体验办事流程，通过对事项审批、政策落实以及窗口服务等情况的亲身体验，打通堵点，发现问题并改进办理流程，促进部门与群众之间的良性互动，提升政务服务的规范性和便捷性，进一步推动服务提升。
为切实推动“我陪群众走流程”活动走深走实，大同市行政审批服务管理局还不断强化“政务服务体验员”监督，多形式发挥政务服务体验员社会监督作用，通过组建“政务服务体验员”队伍组织开展多样化体验活动，聚焦“高效办成一件事”，多维度自查检验提升政务服务工作质效和水平，深查细看“高效办成一件事”业务协同联动情况，实地检验专项纠治工作成效，全方位提升企业及群众政务服务体验。
据了解，下一步大同市行政审批服务管理局将持续开展“我陪群众走流程”活动，推动政务服务业务事项实现“零推诿”受理、“零距离”服务、“零积压”办结，从企业和群众视角找准政务服务改革创新的着力点和发力点，推动政务服务效能持续提升，切实为企业解难题、为群众办实事。



监制：韩生利

监审：高    伟

审核：张少华

责编：白晓霞

编辑：杨文迪